軒轅匯維服務管理平臺

產品場景

匯維用戶場景圖
  • 坐席

    客戶咨詢、答疑服務

  • 運維工程師

    技術支持、及時解決

  • 管理員

    工單管理、計劃任務

產品亮點

  • 配圖-移動運維APP 移動運維APP
  • 配圖-移動巡檢APP 移動巡檢APP
  • 配圖-應急安全阻斷 應急安全阻斷
  • 配圖-綜合大屏展現 綜合大屏展現
  • 配圖-綜合服務臺 綜合服務臺
  • 配圖-咨詢服務 咨詢服務

產品價值

  • 配圖-提供運維管理決策的數據支撐 提供運維管理決策的數據支撐
  • 配圖-提高信息化服務水平 提高信息化服務水平
  • 配圖-降低日常運維成本 降低日常運維成本
  • 配圖-提升運維管理效能 提升運維管理效能

成功案例

案例 1. 廣東工業大學

案例介紹

廣東工業大學網絡中心主要負責學校5個校區的IT設備管理,經過多年發展,不同校區形成了各有特色的運維團隊,運維人員多達200余人,運維工作流程不統一,導致整個學校的日常運維管理難度大。2015年網絡中心與軒轅網絡攜手共建IT服務管理體系,實現5個校區的運維人員的統一管理,并搭建校園微信服務臺,讓服務無處不在。通過整合不同校區的認證系統,實現用戶跨校區身份認證和登錄。

案例價值

軒轅匯維服務管理平臺幫助網絡中心實現多校區運維團隊的統一管理,實現用戶投訴可跟蹤,及時高效解決故障。網管人員可通過移動端(微信、APP)隨時隨地處理問題。

案例 2. 廣東外語外貿大學

案例介紹

廣外的教育技術中心負責為全校的教學、科研與日常校園生活提供校園信息化建設與服務。經過 10 余年的發展,中心的運維管理逐步暴露出設備管理困難、運維人員績效難評估、運維流程不通暢等各種難題。2015年,中心與軒轅網絡聯合建設 IT 信息服務運維監控管理體系,實現了對近 1500 臺 IT設備的監、管控,對各類運維管理流程的梳理與持續改進,對原來的信息安全體制進行合規化建設與管理,對原來的服務管理制度進行優化與改進,形成一套基于 ITIL 最佳實踐的IT服務管理體系。

案例價值

軒轅匯維服務管理系統上線后,幫助教育技術中心提高工作效率,降低運行成本,通過建立完整的、量化的運維人員工作績效考核機制,使中心從技術支持者轉變為服務提供者,實現了自助式 IT 服務。

軒轅匯維服務管理系統
基于 ITIL 最佳實踐指南,幫助教育行業客戶實現流程、人員、工具的整合,
不斷改進和提升 IT 服務管理水平,具有教育行業特色的 IT 服務管理解決方案。
管理員、服務臺、運維管理員
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